Rozumiemy, że czasami sprawy nie układają się po naszej myśli. Niezależnie od tego, czy zmieniłeś zdanie, otrzymałeś uszkodzony produkt, czy napotkałeś inny problem, uprościliśmy nasz proces zwrotów, aby był łatwy i bezstresowy.
Ważne: Zwroty muszą zostać wcześniej zatwierdzone i wysłane wyłącznie na adres zwrotu podany wraz z formularzem RMA; produkty wysłane bez zatwierdzenia lub na adres firmy nie będą rozpatrywane.
30-dniowa gwarancja zwrotu środków
Produkty zakupione u nas możesz zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia w celu uzyskania zwrotu środków lub wymiany, jeżeli:
- otrzymałeś uszkodzony produkt;
- produkt jest wadliwy;
- otrzymałeś niewłaściwy produkt;
- zmieniłeś zdanie (z zastrzeżeniem „Warunków zwrotu” poniżej).
Warunki zwrotu
Aby zapewnić sprawny przebieg procesu zwrotu, prosimy o przestrzeganie poniższych warunków, w zależności od powodu zwrotu.
Produkty wadliwe/uszkodzone: Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub jest wadliwy, zapewnimy jego wymianę lub pełny zwrot środków. Prosimy o dołączenie zdjęć uszkodzeń, co przyspieszy realizację.
Zmiana zdania: Jeśli zwracasz produkt z powodu zmiany zdania, musi on być nieużywany, nieuszkodzony i w oryginalnym opakowaniu. Należy zwrócić wszystkie dołączone akcesoria.
Produkty zdrowotne i higieny osobistej (w tym suplementy, kremy do stosowania miejscowego oraz kosmetyki) nie podlegają zwrotowi po otwarciu, chyba że są wadliwe lub uszkodzone w chwili dostawy.
Pozostałe produkty (w tym gadżety, akcesoria i odzież) muszą zostać zwrócone w oryginalnym stanie, bez śladów użytkowania wykraczających poza standardowe sprawdzenie produktu.
Koszty wysyłki: Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej. Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
Jak zwrócić produkt (krok po kroku)
Krok 1: Skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Podaj imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia oraz krótki opis powodu zwrotu. Jeśli produkt jest uszkodzony lub wadliwy, dołącz wyraźne zdjęcia do zgłoszenia, aby przyspieszyć realizację.
Krok 2: Nasz zespół rozpatrzy Twoje zgłoszenie (zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych). Jeśli zgłoszenie spełnia nasze warunki zwrotu, prześlemy Ci formularz autoryzacji zwrotu (RMA – Return Merchandise Authorization) oraz właściwy adres zwrotu.
Ważne: Nie odsyłaj zwrotów bez wcześniejszego zatwierdzenia. Zwroty otrzymane bez formularza RMA, bez wcześniejszego zgłoszenia lub wysłane na adres inny niż adres zwrotu podany przez nasz Zespół Obsługi Klienta nie będą rozpatrywane.
Prosimy nie odsyłać zwrotów na adres naszej firmy, skrytki pocztowe ani żaden inny adres, który nie został wyraźnie wskazany w zatwierdzeniu zwrotu.
Krok 3: Zapakuj produkt starannie i bezpiecznie. Wydrukuj otrzymany formularz RMA i umieść go wewnątrz paczki.
Krok 4: Wyślij paczkę na adres zwrotu podany przez nasz zespół.
Ważne: Po nadaniu przesyłki prześlij nam e-mailem numer do śledzenia przesyłki zwrotnej, aby zapewnić sprawną realizację zwrotu środków. Zwroty bez numeru do śledzenia mogą zostać odrzucone.
Zwroty środków i czas realizacji
Po otrzymaniu zwrotu prosimy o uwzględnienie do 7 dni na kontrolę produktu.
Po zatwierdzeniu zwrot środków zostanie zrealizowany na pierwotną metodę płatności.
Środki zazwyczaj pojawiają się w ciągu 3–5 dni roboczych, w zależności od Twojego banku.
Zwroty, które nie spełniają określonych warunków zwrotu, mogą zostać odrzucone.